Tiêu chuẩn iso 9001:2015 là gì?
ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001, một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS) do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Tiêu chuẩn này cung cấp khung hướng dẫn cho các tổ chức xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng các yêu cầu khách hàng và quy định, đồng thời liên tục cải tiến hiệu suất.
Tiêu chuẩn iso 9001:2015
ISO 9001:2015 áp dụng cho những đơn vị nào?
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quản lý chất lượng có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, bất kể quy mô, lĩnh vực hoạt động hay vị trí địa lý. Các đơn vị có thể áp dụng tiêu chuẩn này bao gồm:
1. Doanh nghiệp sản xuất
Các công ty sản xuất trong mọi ngành công nghiệp, từ sản xuất hàng tiêu dùng, thiết bị công nghiệp, điện tử đến ô tô, thực phẩm và dược phẩm. ISO 9001:2015 giúp các nhà sản xuất cải tiến quy trình, giảm lãng phí và nâng cao chất lượng sản phẩm.
2. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
Các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ như tài chính, bảo hiểm, giáo dục, y tế, du lịch, và vận tải. Việc áp dụng ISO 9001:2015 giúp các tổ chức này đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và nâng cao sự hài lòng.
3. Cơ quan chính phủ và tổ chức công
Các cơ quan chính phủ, tổ chức nhà nước, tổ chức phi chính phủ (NGO) và các tổ chức công khác có thể áp dụng ISO 9001:2015 để cải thiện hiệu quả và chất lượng của dịch vụ công, quản lý quy trình nội bộ và tăng cường sự hài lòng của người dân.
4. Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME)
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ việc áp dụng ISO 9001:2015 bằng cách tối ưu hóa các quy trình quản lý, nâng cao năng suất và tạo dựng lòng tin từ khách hàng, đặc biệt là trong các giao dịch quốc tế.
5. Tổ chức giáo dục và đào tạo
Các trường học, trường đại học, cơ sở đào tạo chuyên nghiệp có thể áp dụng ISO 9001:2015 để đảm bảo chất lượng giảng dạy, quản lý học viên và chương trình đào tạo, từ đó nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ giáo dục.
6. Tổ chức y tế và bệnh viện
Các bệnh viện, phòng khám, và các cơ sở y tế áp dụng ISO 9001:2015 để đảm bảo quy trình chăm sóc sức khỏe, quản lý hồ sơ bệnh nhân và dịch vụ y tế hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc và sự hài lòng của bệnh nhân.
7. Công ty xây dựng và kỹ thuật
Các công ty xây dựng và kỹ thuật có thể áp dụng ISO 9001:2015 để quản lý dự án, kiểm soát chất lượng thi công và tối ưu hóa quy trình xây dựng, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng công trình.
8. Tổ chức phi lợi nhuận (NGO)
Các tổ chức phi lợi nhuận có thể áp dụng ISO 9001:2015 để cải thiện tính minh bạch, hiệu quả trong việc sử dụng nguồn lực, và đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp cho cộng đồng.
9. Chuỗi cung ứng và logistics
Các công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng cũng có thể hưởng lợi từ ISO 9001:2015 bằng cách nâng cao tính minh bạch và hiệu quả của quy trình vận chuyển, giao hàng, và quản lý hàng tồn kho.
10. Các công ty công nghệ và phần mềm
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin và phần mềm, ISO 9001:2015 giúp đảm bảo quy trình phát triển phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
ISO 9001:2015 bao gồm những chủ đề nào?
ISO 9001:2015 bao gồm nhiều chủ đề chính liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng, giúp các tổ chức xây dựng và duy trì các quy trình hoạt động hiệu quả, đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là các chủ đề chính trong ISO 9001:2015:
1. Bối cảnh của tổ chức (Context of the Organization)
◆ Hiểu tổ chức và bối cảnh: Xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng (QMS).
◆ Hiểu các bên liên quan và yêu cầu của họ: Xác định các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan khác.
◆ Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng: Định nghĩa phạm vi áp dụng QMS trong tổ chức.
◆ Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của nó: Xác định và quản lý các quy trình cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của QMS.
2. Sự lãnh đạo (Leadership)
◆ Cam kết của lãnh đạo: Lãnh đạo cấp cao phải cam kết với QMS, cung cấp các nguồn lực và khuyến khích sự tham gia của mọi người.
◆ Chính sách chất lượng: Tạo ra và duy trì một chính sách chất lượng rõ ràng, phù hợp với các mục tiêu chiến lược của tổ chức.
◆ Phân công trách nhiệm, quyền hạn: Lãnh đạo cần xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức, đảm bảo rằng mọi người hiểu vai trò của mình trong QMS.
3. Hoạch định (Planning)
◆ Xác định rủi ro và cơ hội: Đánh giá các rủi ro và cơ hội có thể ảnh hưởng đến QMS và đưa ra các biện pháp kiểm soát tương ứng.
◆ Mục tiêu chất lượng và lập kế hoạch đạt được chúng: Đặt ra các mục tiêu chất lượng cụ thể, đo lường được, liên quan đến hiệu suất của QMS và lập kế hoạch để đạt được các mục tiêu này.
◆ Hoạch định thay đổi: Khi có thay đổi trong quy trình hoặc cấu trúc, tổ chức cần lập kế hoạch để quản lý các thay đổi một cách hiệu quả.
4. Hỗ trợ (Support)
◆ Nguồn lực: Đảm bảo rằng tổ chức có đủ nguồn lực (con người, cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc, công nghệ) để duy trì và cải tiến QMS.
◆ Năng lực: Đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để thực hiện công việc của họ hiệu quả.
◆ Nhận thức: Tất cả các thành viên của tổ chức phải hiểu vai trò của mình trong QMS và ảnh hưởng của họ đến chất lượng.
◆ Trao đổi thông tin (Communication): Xây dựng hệ thống thông tin rõ ràng giữa các bộ phận trong tổ chức và với các bên liên quan.
◆ Tài liệu hóa thông tin: Thiết lập, duy trì và kiểm soát tài liệu cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng.
5. Hoạt động (Operation)
◆ Hoạch định và kiểm soát hoạt động: Xác định và kiểm soát các quy trình hoạt động để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu chất lượng.
◆ Yêu cầu của khách hàng: Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xác định và hiểu rõ trong suốt quá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ.
◆ Thiết kế và phát triển sản phẩm/dịch vụ: Quản lý quá trình thiết kế và phát triển để đảm bảo kết quả cuối cùng phù hợp với yêu cầu.
◆ Kiểm soát quá trình cung ứng: Đảm bảo rằng các nhà cung cấp bên ngoài cũng tuân thủ các yêu cầu chất lượng.
◆ Sản xuất và cung cấp dịch vụ: Đảm bảo các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ diễn ra theo kế hoạch và kiểm soát được.
◆ Quản lý sự không phù hợp: Khi phát hiện sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp với yêu cầu, cần có quy trình xử lý và khắc phục.
6. Đánh giá hiệu suất (Performance Evaluation)
◆ Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá: Xây dựng hệ thống theo dõi và đo lường để đánh giá hiệu suất của QMS.
◆ Đánh giá nội bộ: Thực hiện các cuộc đánh giá nội bộ định kỳ để kiểm tra sự tuân thủ và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.
◆ Xem xét của lãnh đạo: Lãnh đạo cấp cao phải tiến hành các cuộc họp đánh giá hiệu quả của QMS, đưa ra quyết định cải tiến.
7. Cải tiến (Improvement)
◆ Cải tiến liên tục: Hệ thống quản lý chất lượng phải liên tục được cải tiến để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
◆ Khắc phục sự không phù hợp và hành động khắc phục: Khi phát sinh sự không phù hợp, cần xác định nguyên nhân và thực hiện các biện pháp khắc phục để ngăn ngừa tái diễn.
◆ Cải tiến liên tục các quy trình: Đảm bảo rằng tổ chức không ngừng tìm kiếm các cơ hội cải tiến trong mọi khía cạnh của QMS.
Lợi ích chủ yếu của ISO 9001 là gì?
1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
ISO 9001 đảm bảo các quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ, giúp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng cũng như mong đợi của khách hàng. Điều này giúp giảm lỗi, sai sót và đảm bảo tính nhất quán.
2. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Bằng cách cải tiến các quy trình liên quan đến chất lượng, ISO 9001 giúp tổ chức đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng, nâng cao lòng tin và sự hài lòng của họ.
3. Cải thiện hiệu quả và năng suất
Tiêu chuẩn này giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình nội bộ, giảm thiểu lãng phí và cải thiện hiệu suất hoạt động. Điều này giúp tăng năng suất và giảm chi phí.
4. Cải tiến liên tục
ISO 9001 khuyến khích tổ chức liên tục cải tiến các quy trình và hệ thống quản lý chất lượng, giúp tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả lâu dài.
5. Tăng khả năng cạnh tranh và uy tín
Có chứng nhận ISO 9001 giúp tổ chức nâng cao uy tín, dễ dàng giành được hợp đồng lớn, nhất là trên thị trường quốc tế, nơi yêu cầu chứng nhận này.
6. Cải thiện quản lý rủi ro
ISO 9001 yêu cầu tổ chức phải nhận diện và quản lý các rủi ro tiềm ẩn, giúp giảm thiểu sự cố và khắc phục nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra.
7. Tăng cường tính minh bạch và kiểm soát nội bộ
Các quy trình trong tổ chức được tài liệu hóa và theo dõi chặt chẽ, giúp tăng cường khả năng kiểm soát nội bộ, đảm bảo mọi hoạt động được giám sát và cải thiện liên tục.
8. Tuân thủ quy định pháp lý
ISO 9001 hỗ trợ tổ chức đáp ứng các yêu cầu về quy định và pháp luật liên quan đến chất lượng, giảm thiểu rủi ro pháp lý.
9. Khuyến khích sự tham gia của nhân viên
Hệ thống ISO 9001 giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm và sự tham gia của nhân viên, tạo điều kiện để họ đóng góp vào việc cải tiến chất lượng và hiệu suất.
Nhờ những lợi ích trên, ISO 9001 giúp tổ chức không chỉ đảm bảo chất lượng mà còn phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.
Chứng nhận ISO 9001:2015 của Công ty Cổ Phần Thiết bị Tân Việt Phát Việt Nam
ISO 9001 là tiêu chuẩn duy nhất trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mà các tổ chức có thể đạt được chứng nhận. Việc đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 khẳng định rằng Công ty Cổ phần Thiết bị Tân Việt Phát đã thực hiện đầy đủ các yêu cầu:
– Tuân thủ hướng dẫn của tiêu chuẩn ISO 9001.
– Hoàn thành các yêu cầu riêng của doanh nghiệp.
– Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng cũng như các quy định pháp luật.
– Duy trì hệ thống tài liệu và quản lý chất lượng hiệu quả.
ISO 9001-2015.TVPE
Chứng nhận ISO 9001 Tân Việt Phát không chỉ giúp nâng cao uy tín của công ty, mà còn là bằng chứng cho khách hàng thấy rằng các sản phẩm và dịch vụ của Tân Việt Phát luôn đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng. Trong một số lĩnh vực hoặc ngành nghề, chứng nhận này còn là yêu cầu bắt buộc về mặt pháp lý. Quá trình chứng nhận bao gồm việc tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu của ISO 9001:2015 và trải qua cuộc kiểm toán thành công để xác nhận rằng công ty đáp ứng các tiêu chuẩn này.
Với những quy định nghiêm ngặt để đạt chứng nhận ISO 9001:2015, quý khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm và uy tín của Tân Việt Phát khi hợp tác cùng chúng tôi.
